Dave
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Joined: Apr 07, 2004
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 Posted: Fri Apr 16, 2004 11:08 am Post subject: Printer Problems |
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H e r e i s a p r o b l e m i r an in t o a f e w d a y s a g o .
A c u s t o m e r h a d b o u g h t a n e w p r in t e r f o r h i s W in X P h o m e b o x . I t w a s a U S B p r in t e r t h a t w a s i m m e d i a t e l y d e t e c t e d w h en c on n e c t e d an d p r o m p t e d f o r t h e in s t a l l d i s k .
t h e in s t a l l w en t e x a c t l y a s i s s h o u l d h a v e a c c o r d in g t o t h e r e a d m e f i l e on t h e in s t a l l d i s k .
A t t h e en d o f t h e in s t a l l , i t s u g g e s t e d p r in t in g a t e s t p a g e . b u t t h e p a g e d i dn t p r in t an d an e r r o r m e s s a g e p o p s u p .
w e l l h e c h e c k e d t h e h a r d w a r e m an a g e r in c on t r o l p an e l an d t h e c o r r e c t d r i v e r s w e r e in s t a l l e d an d en a b l e d .
s o h e t h en c a l l e d m e . a f t e r c h e c k in g h i s c o m p u t e r i f o un d t h a t h i s 1 6 y e a r o l d s on h a d t u rn e d o f f t h e p r in t s p o o l e r in t h e
S T A R T
C O N T R O L P A N E L
P e r f o r m an c e an d M a in t en an c e ( on l y in c a t e g o r y v i e w )
A D M I N I S T R A T I V E S E R V I C E S
S E R V I C E S W I N D O W .
h e h a d d on e s o b e c a u s e h e w a s t r y in g t o o p t i m i s e t h e s y s t e m t o r un s o m e h i g h en d 3 D g a m e s . t h e p r o b l e m h a dn t b e en c a u g h t b e f o r e s in c e t h e r e w a s n o p r in t e r in s t a l l e d an d t h e f a c t t h a t h e h a d d on e t h i s s e v e r a l w e e k s a g o m a d e i t t o u g h t o c on n e c t t h e t w o e v en t s .
t h i s s t o r y i s j u s t an o t h e r t w i s t on t h e s a m e o l d e x c u s e . w h en a c u s t o m e r s c o m p u t e r f a i l s h i m , t h e a v e r a g e c u s t o m e r w i l l n e v e r c on n e c t h i s a c t i on s a s t h e c a u s e o f t h e f a i l u r e a l t h o u g h m o s t o f t h e t i m e s , i t i s h i s f a u l t .
A s an A + t e c h , y o u n e e d t o p e r f e c t t h e a r t o f d i a gn o s i s . . . h u m an d i a gn o s i s t h a t i s . a l l m o s t a s i m p o r t an t a s kn o w in g t h e in s an d o u t s o f a c o m p u t e r , i s a t e c h s s k i l l a t e v a l u a t in g t h e c o m p u t e r s a v y o f t h e u s e r .
w h a t i f in d h e l p s f r e q u en t l y i s i f t h e c o m p u t e r w o r k s a t a l l , h a v e t h e m d o s o m e o f t h e n o r m a l t h in g s t h e y d o on t h e c o m p u t e r an d o b s e r v e t h e m t o t r y an d g e t an i d e a o f w h a t t h e i r l e v e l o f e x p e r t i s e i s .
i kn o w t h a t t h i s i s a c l i c h e , b u t m o s t p r o b l e m s a r e c a u s e d b y s i m p l e o v e r s i t e . an d t h e m o r e b a s i c t h e p r o b l e m t h e e a s i e r i t i s t o t a k e f o r g r an t e d t h a t e v e r y on e kn o w s t h i s o r t h a t .
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